2025年5月28日16時，我公司電商客服人員接到消費者反饋：“粽享祁紅粽茶禮盒70g”中的5枚茉莉祁紅口味的粽茶變成了茉莉綠茶口味。接到反饋后，公司第一時間組織生產(chǎn)溯源調(diào)查。經(jīng)查實：粽茶禮盒確實存在誤將茉莉綠茶當(dāng)作茉莉紅茶進(jìn)行包裝的情況，導(dǎo)致內(nèi)裝茶葉與產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識不符。在此，向廣大關(guān)心和支持謝裕大的消費者和社會群體致以最誠摯的歉意！
經(jīng)生產(chǎn)商分析，因茉莉祁紅和茉莉綠茶的茉莉花香相同，條索也呈類似的直條緊實型，以致大意誤裝茶葉品種。此次事件對我公司的生產(chǎn)管理起到了很重要的警示作用，但我公司承諾：所用茶葉均經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)檢驗檢測合格，符合食品安全要求，如有食用，敬請放心。
我公司同時也承諾：此次事件為非故意之行為。對于涉及的管理者和生產(chǎn)者作出了停職反省和教育反思的初步處理措施，后期將根據(jù)公司制度另行追責(zé)和處罰。
鑒于此次事件，公司連夜召集總經(jīng)辦會議，決定對生產(chǎn)日期在5月28日前的“粽享祁紅”全面召回。凡是在5月28日前購買此款產(chǎn)品的消費者可以主動聯(lián)系所購平臺客服、銷售予以無條件退款退貨，并給予祁門紅茶60g聽裝一份補償；或可以在5月30日后聯(lián)系換新貨。凡是在所購產(chǎn)品中以贈品名義收到生產(chǎn)日期在5月28日前的“粽享祁紅”禮盒的用戶，可根據(jù)其售價69元/套，聯(lián)系對應(yīng)平臺客服、銷售兌換等價值謝裕大任意產(chǎn)品。凡購買過謝裕大“粽享祁紅”產(chǎn)品的客戶想要復(fù)購可以聯(lián)系客服領(lǐng)取一張20元無門檻的粽享祁紅單品優(yōu)惠券。
由此給粽茶消費者產(chǎn)生不好的購物體驗，我們再次致以萬分的歉意！也同時感謝各位茶友的深情厚愛！期望大家給予一如既往的支持和鞭策！
謝裕大茶葉股份有限公司
2025年5月28日
